0350364
08000.059409/2017-09
|
|
|
||
|
0350364 |
08000.059409/2017-09 |
MINISTÉRIO DOS DIREITOS HUMANOS
ANEXO IX - MODELO DE INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO DE RESULTADO - IMR
(Avaliação da qualidade dos serviços)
| Indicador |
| Nº + Título do Indicador que será utilizado |
|
Item |
Descrição |
| Finalidade | |
| Meta a cumprir | |
| Instrumento de medição | |
| Forma de acompanhamento | |
| Periodicidade | |
| Mecanismo de Cálculo | |
| Início de Vigência | |
| Faixas de ajuste no pagamento | |
| Sanções | |
| Observações |
|
Exemplo de Indicador |
| N° 01 Prazo de atendimento de demandas (OS). |
|
Item |
Descrição |
| Finalidade | Garantir um atendimento célere às demandas do órgão. |
| Meta a cumprir | 24h |
| Instrumento de medição | Sistema informatizado de solicitação de serviços - Ordem de Serviço (OS) eletrônica. |
| Forma de acompanhamento | Pelo sistema. |
| Periodicidade | Mensal |
| Mecanismo de Cálculo | Cada OS será verificada e valorada individualmente. N° de horas no atendimento/24h = X |
| Início de Vigência | Data da assinatura do contrato |
| Faixas de ajuste no pagamento |
X até 1 - 100% do valor da OS De 1 a 1,5 - 90% do valor da OS De 1,5 a 2 - 80% do valor da OS |
| Sanções |
20% das OS acima de 2 - multa de XX 30% das OS acima de 2 - multa de XX + rescisão contratual |
Observações
 | Documento assinado eletronicamente por Luiz Humberto Gomes de Oliveira, Pregoeiro(a), em 28/11/2017, às 12:16. |
 | A autenticidade deste documento pode ser conferida no site http://sei.sdh.gov.br/autenticidade, informando o código verificador 0350364 e o código CRC AA242C1C. |
| Referência: Processo nº 08000.059409/2017-09 |
SEI nº 0350364 |